商丘铁通:文化锻造出活力企业

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2012年商丘铁通被授予“中国移动集团公司企业文化示范点”,全省铁通系统中仅此一家。“商丘现象”的背后是文化的支撑,文化锻造出了活力企业。这场抢修让商丘市民深刻地记住了商丘铁通,也被他们这种拼搏进取的精神所感动。这就是商丘铁通最初的活力班组雏形。管理到位了,员工的积极性提高了,商丘铁通也就具有了活力。2010年4月,河南铁通活力班组现场会在商丘召开,商丘铁通再次成为全省铁通系统学习的典范。

从组建之初毫不起眼的一个落后“矮子”到跃居18个省辖市前列的“大个头”,商丘铁通只用了两年时间,创造出了惊人的发展速度。

自2008年至今,商丘铁通已经连续5年经营业绩在全省铁通系统保持在前4名之内。

从员工每天记录的台账开始,激活每一个员工每一个班组,公司人才辈出,1/3的员工获得了省级以上奖励,去年在全省铁通系统员工岗位技能大赛中夺得团体第二名。“活力班组”建设在全省推广。2012年商丘铁通被授予“中国移动集团公司企业文化示范点”,全省铁通系统中仅此一家。

这就是叫响河南铁通的“商丘现象”。“商丘现象”的背后是文化的支撑,文化锻造出了活力企业。商丘铁通总经理、党委书记王世超说:“十年磨一剑,”商·火·家”文化是公司向前跨越的永不枯竭的活力之源。”

捡到一个皮包换来一个忠实客户诚信进取的“商”文化

商丘梁园区铁通电话_商丘铁通娱乐_商丘铁通电话号码

商丘,因为商人、商品、商业发源于此,而被誉为“三商之源·华夏之都”;因为1万多年前燧人氏在此发明了人工取火,而被誉为中华火文化的发源地。2003年,商丘铁通成立之初就面临着重重困难:市场,基本已被垄断;人员,竞争意识缺乏;技术,没有优势可言。面对着开局之难,商丘铁通人不断在寻找突破口。要占领市场,就要树立独特的形象。树立形象就必须靠文化,靠文化凝聚人心,靠文化汇聚力量,靠文化锻造铁军。从诚信入手,不断向纵深开掘,建章立制,企业的价值观、发展的理念……十年磨一剑,由不成文到成文、由零碎到系统,最终凝练、整合,积淀成就了“商·火·家”企业文化。

“商”文化商丘铁通娱乐,意喻“诚信、进取”,蕴含了诚实守信、优质服务、创造品牌、效益发展、拼博奉献、吃苦耐劳等。2011年10月,商丘铁通营业员索亚南捡到一个黑色皮包,皮包内有身份证、银行卡及2万余元现金。由于身份证上显示的名字不属于公司客户,没有找到失主。当天下午,失主前来寻包。在核实了身份和包内财物后,索亚南将包归还失主。这位原本只是来询问业务却把包丢下又失而复得的顾客,最终成为铁通忠实用户。

员工不断进取的拼搏精神让企业快速发展壮大。前几年的冬天,商丘市主干道上属于商丘铁通的电线杆被撞断。下午4点接到抢险通知,所有在公司的员工都参与到抢修中。在抢修过程中,不断有听说险情的员工自觉加入。冬夜,没人喊累,没人以天冷为借口要求明天再干。不少人因为冬夜的寒冷而冻得发抖,围观抢险的人中,有人看不下去就到自己家里拿了棉衣供他们御寒,还有人送来了食物。所有人一夜未眠,直到第二天9点抢险结束。这场抢修让商丘市民深刻地记住了商丘铁通,也被他们这种拼搏进取的精神所感动。

两步创新赢得第一创新活力的“火”文化

“火”文化,意喻“创新、活力”,蕴含加强管理、加快转型、深化改革、激发活力、热情奔放、创新求变等。商丘市柘城县铁通经营部2009年成立,当时只有7个人,位于一栋民房中。2012年9月,宋建国调任柘城县铁通经营部经理。面对进驻晚,用户认知度不高的市场,传统宣传营销方式不再适用。开拓市场,他独辟蹊径在乡镇招兼职代理,建立业务受理网点;方便客户,他别出心裁设计服务卡,将柘城县所有的铁通业务受理网点的号码和地址印刷在一张卡上,客户人手一张。经过努力,柘城县经营部连续3个月拿到商丘铁通竞赛第一。属于他首创的乡镇业务代理网点办法和服务卡也开始在全省铁通系统推广。现在,商丘铁通像宋建国一样灵活创新的员工,像柘城县经营部这样活力发展的班组,越来越多。

班组是企业的细胞,班组活,企业兴。激活班组从员工每天记录台账开始。记录台账,就是每个班组的员工每天都要在一个账本上详细记录工作状况。台账可以清楚地反映员工每天的工作状况,还可以让员工看到自己和班组其他人的差距,更好地激励自己。这就是商丘铁通最初的活力班组雏形。管理到位了,员工的积极性提高了,商丘铁通也就具有了活力。2010年4月,河南铁通活力班组现场会在商丘召开商丘铁通娱乐,商丘铁通再次成为全省铁通系统学习的典范。

庆功宴可以自己做关爱和谐的“家”文化

“家”文化,意喻“关爱、和谐”,蕴含关爱员工、平等尊重、理解包容、和睦互爱、凝心聚力、共同成长等。吃饭难一直是一线职工的大问题。为了解决吃饭难的问题,商丘铁通设立了职工食堂。花样品种多并保证质量,每天推出菜谱,员工还可以将自己喜欢的菜写给职工食堂点菜。不少员工表示在食堂吃饭比在家还好。2012年年底,商丘铁通在全省铁通系统员工岗位技能大赛中取得团体第二名的成绩,庆功宴在职工食堂举行。由商丘铁通各部门组成的比赛组和由领导、各职能部门负责人组成的客串组对决,厨艺大赛结束后直接开庆功宴。员工以企业为家,企业也给了员工家的关爱。

《河南工人日报》记者:李晓伶

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